以貼心踐行服務 以愛心守護幸福 —— 凱富物業公司新航佳苑回遷房交付工作側記

發布時間：2023-08-29 23:43:04      來源：      作者：凱富物業公司

 思賢苑、芳林苑、繁花苑、平樂苑，這是新航佳苑回遷小區的芳名，是回遷業主們溫暖的新家園。社區里的一草一木、一磚一瓦，正在以嶄新的姿態迎接家人們的到來。

正式交付前一周，物業人員加班加點，分區分戶分房號，逐一清點準備《物品領用明細表》《消防安全協議書》《業主基本情況登記表》《裝飾裝修管理服務協議書》《臨時管理規約》《業主手冊》《承諾書》等交房資料，將每戶鑰匙、可視對講、電卡、門禁卡等物品逐一仔細核對后裝盒貼標簽，不能有一點疏漏。人手不夠，將家人請來義務幫忙；怕出差錯，請同事一起檢查核驗。經過物業人員大量細致、高效的辛勤付出，交房前期工作全部提前準備到位。

8月20日，星期日，凱富物業公司總經理丁新穎組織全體交房物業人員到新航佳苑現場進行培訓和彩排。對各業務組的具體工作進行明確細化，對各個流程的重點和注意事項反復進行強調，對一些可能發生的問題進行預判部署，并提供相應對策，為接下來的交房工作打下了良好基礎。

8月21日，星期一，經過精心而忙碌的籌備終于迎來了正式回遷交付這一天。凱富物業公司各業務組有條不紊地幫業主辦理各種手續：填寫表單、簽訂協議、復印證件、發放物品、介紹用途、事項提醒，有時趕上收房業主較多時，大家顧不上喝水和上廁所，自始至終保持良好工作狀態：著裝嚴整、面帶微笑、精神飽滿。對每一道環節都認真對待，反復核對，避免差錯。對于少數情緒不好的業主，耐心解釋、有禮有節。物業人的真誠打動了回遷業主，他們有的主動給工作人員送來了礦泉水和面包，以示感謝和慰問！

為切實做好交付驗房工作，凱富物業領導班子全員上陣，總經理帶隊深入現場督導，協調解決問題，親自動手協助業務組開展工作，確保了房屋交付過程的順暢和高效。對房屋交付過程中出現的新情況新問題，各業務組及時溝通和商議，對共性問題按照培訓預案及時講評和糾偏。

費用收取組按照每戶面積大小，對裝修垃圾清運費等認真核算，確保準確無誤，及時出具單據和存檔。

整個房屋交付過程中，房屋驗收組工作量很大。為了讓回遷群眾在交付那一刻就能找到回家的感覺，工作人員全程跟隨所有業主到小區驗房，一路耐心講解小區環境、周邊配套等內容。業主紛紛表示對服務質量很滿意，也感謝工作人員的熱心付出。房屋驗收組人員做到了在五個小區間往復奔波，對業主指出的問題能當場整改的立即整改，對一時整改不了的登記在案及時反饋，還逐一告訴業主水、電、暖、氣、太陽能等位置，手把手教業主如何操作使用。

這一天下來盡管免不了腰酸腿疼，但工作人員一直保持嚴肅認真的工作態度，始終對業主高度負責，往往忙到下午了還未顧不上吃口飯。

情況匯總組本著對業主高度負責的精神，想業主所想急業主所急，對房屋交付過程中當時解決不了的問題，分門別類錄入系統，收取業主新房鑰匙后出具收據并告知整改時限。

縱觀此次回遷房交付全過程，凱富物業全體人員放棄休息時間，加班加點、兢兢業業、任勞任怨的開展工作，充分展現了廊坊控股人團結協作、勇挑重擔的擔當品格和凱富物業人心系大局、吃苦耐勞的良好精神風貌，用實際行動詮釋了凱富物業“用心服務、用愛守護”的服務宗旨，得到了業主們的一致好評！

文 / 鄧偉明  

圖 / 馬海霞 晁歡